Образцы претензий

Образцы основных видов претензий.

Претензия о бесплатном ремонте товара
   
   

   20 мая 2006 года в вашем магазине я приобрел телевизора Рanasonіc SC-TC205, заводской № 2051437 стоимостью 1500 гривен, что подтверждается копией чека.
   На телевизор установлен 2-летний гарантийный срок, что подтверждается копией гарантийного талона. Через месяц после приобретения у телевизора исчез звук, т.е. телевизор оказался ненадлежащего качества.
   Согласно ст.8 Закона Украины “О защите прав потребителей”
   

   1. Произвести бесплатный ремонт телевизора в срок, установленный законодательством Украины.
   2. Осуществить доставку телевизора ненадлежащего качества в магазин и доставку мне отремонтированного телевизора за ваш счет.
   3. На время ремонта предоставить мне (с доставкой) телевизор аналогичной марки.
   4. Рассмотреть мою претензию в срок, установленный законодательством, и сообщить мне о результатах ее рассмотрения.

   Если мои законные требования не будут удовлетворены, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите моих потребительских прав и о возмещении морального вреда, причиненного мне вашими противозаконными действиями.

   Приложения:

   1. Копия товарного чека.
   2. Копия гарантийного талона.
   25 июня 2006 г. Иванов И.И. __________

   
   —————————————————————————————–

   Претензия о расторжении договора и возмещении убытков
   
   

   15 февраля 2006 года я заключила с вашей организацией договор подряда № 5 на изготовление входной двери. Стоимость работ по договору составила 1000 грн., из них 600 грн. я внесла как задаток, что подтверждается квитанцией. Во время заключения договора я предоставила вам эскиз двери.
   15 марта 2006 года изготовленная дверь была доставлена мне домой.
   При осмотре двери я обнаружила, что ее дизайн не отвечал предоставленному эскизу. Во время установки двери была расколота доска, имелись щели между дверью и луткой, замки установлены неустойчиво, фрезы не отшлифованы, имелись дефекты на внешней стороне двери. Дверь посажена низко, на уровне пола, сдвинута вправо. Выявленные недостатки, как пояснили ваши специалисты, устранить невозможно. При наличии в работе существенных недостатков в соответсвии со ст.10 Закона Украины “О защите прав потребителей” я имею право на расторжение договора и возмещение убытков.

   В связи с этим
   

   1. Рассмотреть мою претензию в срок, установленный законодательством Украины, и проинформировать меня о результатах ее рассмотрения.
   2. Согласно ст. 10 Закона Украины “О защите прав потребителей” прошу расторгнуть договор подряда на изготовление входной двери и возвратить уплаченные мной деньги (600 грн.).

   Если мои требования не будут удовлетворены, я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите моих потребительских прав.

   Приложения:

   1. Копия квитанции.
   2. Копия договора подряда №5 от 15.02.06.
   25 апреля 2006 г. ________ Смирнова А.С.

   —————————————————————————————–

   Претензия о замене некачественного товара
   
   

   4 марта 2006 года в магазине «Радуга» я купила пылесос «Старт», на который установлен гарантийный срок 12 месяцев. Через два месяца после приобретения пылесос сломался. Я обратилась с заявлением о бесплатном его ремонте в сервисный центр. Недостаток был устранен. Спустя неделю после ремонта, пылесос снова сломался и я вновь обратилась в сервисный цент с заявлением о бесплатном устранении недостатка. В связи с отсутствием требуемой детали мне сообщили, что ремонт пылесоса будет выполнен не раньше, чем через месяц, то есть, когда поступит деталь в сервисный центр.

   В соответствии со ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», если недостаток делает невозможным использование товара по назначению, возник не по вине потребителя, после его устранения проявляется вновь по независящим от потребителя причинам и его устранение требует более четырнадцати календарных дней, то такой недостаток признается СУЩЕСТВЕННЫМ НЕДОСТАТКОМ.
   При выявлении в товаре в течение гарантийного срока существенного недостатка, возникшего не по вине потребителя, на основании положений ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять некачественный товар на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки.
   На основании статей 1, 8 Закона Украины « О защите прав потребителей»
   

   1.Произвести замену некачественного пылесоса «Старт», имеющего существенный недостаток, на пылесос «Стимул» с перерасчетом стоимости товара.
   2.Осуществить доставку пылесоса для замены, а затем доставить мне за счет магазина.
   3.Рассмотреть мою претензию в срок, установленный законодательством
   Приложения:

   1.Копия товарного чека.
   2.Копия гарантийного талона с отметкой сервисного центра о выполнении гарантийного ремонта.
   3.Копия акта осмотра пылесоса сервисным центром в связи с повторным выявлением недостатка.

   12 июля 2006г.
   

   —————————————————————————————–
   Претензия составляется в двух экземплярах: один передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а второй – остается у потребителя (на нем продавец делает отметку о получении претензии и ставит дату).
   В случае отказа продавца принять претензию ее следует отправить по почте заказным письмом. Квитанцию об отправлении претензии заказным письмом и копию претензии следует сохранить. В случае обращения в суд за защитой своих прав они могут служить доказательством того, что продавец (изготовитель, исполнитель) проигнорировал требования потребителя.
   Обращаем внимание, что для требований потребителя относительно возмещения морального вреда применяется исключительно судебный порядок их предъявления.