При вимкнених електроприладах за півмісяця лічильник споживача нарахував аж 48 кіловат – на 11 гривень 69 копійок. Що робити, коли кіловати й гроші витікають у невідомому напрямку? Як правильно скаржитися і пред‘являти свої претензії, читайте у статті
   
   Прилад намотував кіловати сам по собі
   
   Усе було добре, доки “Полтаваобленерго” не замінило сім‘ї Анатолія Данька старий електролічильник на інший. Заміна була плановою – термін повірки лічильника вичерпався. Але після неї й почалися дива. Кременчужанин помітив, що став споживати електроенергії набагато більше. Ніби й праска стара, і пральну машину не міняли, ще й на дачі влітку пропадають – а лічильник намотує щомісяця на 30-40 кіловат більше, ніж торік у ці ж місяці. Вже й лампочки-“економки” встановили – а економії ніякої! Чи, може, хтось електроенергію краде?
   При вимкнених електроприладах за півмісяця лічильник намотав аж 48 кіловат – на 11 гривень 69 копійок.
   – 17 липня ми від‘їхали на море, – розповідає Анатолій Данько. – Перед цим я відімкнув усі електроприлади, вийняв із розеток усі шнури і відключив рубильник на сходовій клітині – повністю знеструмив квартиру. Зекономити хотів! Записав старі показання – тим більше, що 17 числа кожного місяця їх у нас знімають контролери “Полтаваобленерго”. Повернулися ми з моря 30 липня. Я не став умикати електроенергію – подивився спочатку, що в мене на лічильнику. Виявилося – лічильник накрутив 48 кіловат! Я одразу зателефонував до абонвідділу “Полтаваобленерго”. А мені відповідають: “Та нічого страшного – усього 48 кіловат”. Але навіщо ж я платитиму за когось чи через щось? Мені порадили викликати представників із ЖЕПу, щоб вони перевірили проводку. Я звернувся до ЖЕПу – електрики ніяких “лівих” підключень до нашої квартири не знайшли, але теж установили факт, що лічильник працює, коли квартира знеструмлена. Тоді я знову 31 липня зателефонував до “Полтаваобленерго”, мені сказали, що через тиждень усе з‘ясують. Я чекав два тижні – ніхто не йде, а лічильник мотає. Тому ми з дружиною (лицевий рахунок на ній) написали письмову заяву до “Полтаваобленерго”. Секретар її прийняла, зареєструвала, копію я залишив собі. Але відповіді я й досі не отримав і перерахунку теж.
   Анатолій Данько показав і лист із ЖЕПу, підписаний начальником домоуправління Тетяною Полянською,. У листі домоуправління просить ВАТ “Полтаваобленерго” відрегулювати роботу лічильника і підтверджує факт “самоходу”, зафіксованого електриками ЖЕПу (електролічильники у будинках знаходяться на зберіганні житлово-експлуатаційних організацій, так передбачено правилами користування електроенергією).
   «Полтаваобленерго» таки пообіцяло зробити перерахунок
   Сергій Андріївський, начальник Кременчуцької філії ВАТ “Полтаваобленерго”, відповів, що акт, складений представниками ЖЕПу, не може бути підтвердженням факту неправильної роботи лічильника.
   Проте, з‘ясувавши ситуацію у телефонному режимі, він повідомив, що абонент отримає перерахунок. Представники “Полтаваобленерго”, як виявилося, вже обстежили лічильник на сходовій клітині біля квартири Анатолія Данька і дійсно виявили його непривильну роботу. Пан Андрієвський також пообіцяв з‘ясувати, чому абонент вчасно не отримав письмову відповідь від “Полтаваобленерго”
   
   Коментар
   
   Сергій АНДРІЄВСЬКИЙ, начальник Кременчуцької філії ВАТ “Полтаваобленерго”:
   – Електричні лічильники – це власність енергокомпанії, заміна їх входить у тариф, і обслуговування їх – наш обов‘язок. Проте бувають випадки, коли неможливо за один-три дні розібратися у причинах того, чому лічильник показує неправильно. Це у тих випадках, коли є недоліки у проводці самих квартир.
   Якщо лічильник дійсно виявляється несправним, енергокомпанія міняє його безплатно і знімає оплату з моменту встановлення такого лічильника. Але при цьому оплата не знімається повністю. Перерахунок роблять, враховуючи споживання електроенергії абонентом за попередній період, до встановлення несправного лічильника. Тобто вираховується середнє споживання на день за попередній рік, потім цей показник множиться на кількість днів, коли лічильник був несправним, і споживачу таким чином виставляється сума оплати.
   
   Як проводиться експертиза “сумнівного” лічильника і хто за неї платить
   Відділ захисту прав споживачів зараз розглядає скаргу на неправильну роботу лічильника від абонента з Козельщини.
   – Ми взяли пояснення від керівництва енергокомпанії. Посадові особи написали розписку: якщо підтвердиться факт неправильної роботи лічильника, споживачу відшкодують усі його втрати. Лічильник направлять на експертизу. Та якщо виявиться, що прилад показує точно, витрати на її проведення енергокомпанія споживачу не відшкодує, – коментує Любов Колесник, спеціаліст відділу захисту прав споживачів, посилаючись на «Правила користування електричною енергією для населення».
   “У разі сумніву споживача у правильній роботі приладу обліку він може звернутися до енергопостачальника для проведення експертизи. Після оплати споживачем вартості робіт енергопостачальник протягом 20 днів проводить експертизу….У разі підтвердження експертизою неправильної роботи приладу обліку енергопостачальник відшкодовує споживачу всі витрати, пов`язані з проведенням експертизи.”
   (п.16 «Правил користування електричною енергією для населення»)
   Експертиза проводиться комісією у складі представників енергопостачальника і територіальних органів Держспоживстандарту. Представник енергопостачальника повинен зняти і опломбувати прилад обліку. Крім того, він повинен скласти акт про направленян приладу обліку на експертизу в двох екземплярах, один із яких передає споживачеві. Перш ніж підписати акт, необхідно уважно ознайомитися з ним. У випадку незгоди споживача з результатам експертизи споживач може оскаржити їх у судовому порядку
   
   Скільки це коштує
   30-40 гривень – вартість експертизи лічильника, залежно від його класу (за даними ВАТ “Полтаваобленерго”). Споживач також оплачує виїзд бригади, яка демонтує лічильник ( залежно від відстані).
   
   Корисно знати
   Нові електронні лічильники рахують “накручують” більше
   Різниця може складати від 15 до 20% споживання електроенергії, стверджують у “Полтаваобленерго”
   “Після того, як у нашому будинку замінили звичайні лічильники на електронні, у мене збільшилися витрати електроенергії, хоча я не стала частіше дивитися телевізор і не купувала нових електроприладів. Контролери сказали, що лічильник справний, та хіба їм можна вірити?”
   (З телефонного дзвінка до редакції)
   Як пояснив Сергій Андрієвський, начальник КФ ВАТ “Полтаваобленерго”, така ситуація цілком можлива, якщо йдеться про електронні лічильники типу SMART (показання яких виводяться на дисплей).
   – Клас точності цих лічильників вищий за ті прилади, які використовувалися раніше і якими ще обладнано багато будинків, – розповідає пан Андрієвський. – Наприклад, старі лічильники не уловлювали витрати електроенергії, яка споживалася телевізором у режимі очікування (тобто блоком живлення пульта) або електронним годинником. Маленькі навантаження старі лічильники просто не враховують. Таким чином, після встановлення нового електронного лічильника різниця у споживанні електроенергії може скласти 15-20%. Раніше цю різницю просто списували на втрати у мережах (вони теж закладені у тариф). Але якщо втрати перевищують встановлені норми, то їх оплачує енергокомпанія зі своєї кишені. Тому один із напрямків нашої роботи – заміна старих приладів обліку на нові, більш високого класу точності.
   
   Пам‘ятка споживачу
   Як правильно поскаржитися
   1. Письмово повідомити енергокомпанію про претензію, чітко виклавши її суть: направити лист із повідомленням про вручення, або зареєструвати його у приймальні (другий зареєстрований екземпляр залишити собі), викликати представника енергокомпанії для складання акту-претензії.
   2. Енергокомпанія має зреагувати на вашу скаргу протягом 3 днів (у містах) і 7 днів (у селах). Якщо за цей період представник енергокомпанії не з‘являється для складання акту-претензії, споживач може скласти акт сам, у довільній формі.
   3. Акт вважається дійсним, якщо його підписали не менше ніж три споживачі або споживач і виборна особа будинкового, вуличного, квартального чи іншого органу самоврядування.
   4. Зреагувати на акт-претензію енергокомпанія має протягом 10 днів: або усунути недоліки, або надати споживачу обґрунтовану відмову у задоволенні його претензій.
   5. Типову форму акту-претензії можна знайти у “Додатку до правил користування електричною енергією”.
   6. До речі, подібний порядок розгляду претензій передбачений і для інших житлово-комунальних послуг.

“Кременчуцький Телеграфъ”