11 квітня, о 08:48, до Служби порятунку надійшло сповіщення, що по провулку Квітки Цісик у Кременчуці жінка потребує медичної допомоги та самостійно не може відчинити двері.

На місце відразу після виклику прибули рятувальники 14-ї державної пожежно-рятувальної частини. Працівники ДСНС за допомогою драбини через вікно  потрапили до квартири, відчинили двері та надали доступ працівникам поліції та працівникам екстреної медичної допомоги.