Сегодня мэр Кременчуга Виталий Малецкий обсудил с руководителем Cлужбы помощи мэра Юрием Войтенко основные направления работы структурного подразделения с обращениями граждан.

Как известно, недавно в Службу помощи мэра кременчужанам граждане могут обращаться с помощью страницы в Facebook.

По словам Войтенко, с момента создания страницы в социальной сети в Службу помощи мэра кременчужанам поступило около 30 сообщений. Все заявители получили промежуточный ответ о том, что их обращение взято на контроль.

Примечательно, что на сообщения, которые не требуют дополнительного изучения (отсутствие горячего или холодного водоснабжения, ремонт электрических сетей и т.д.), специалисты Службы помощи мэра кременчужанам отвечают сразу.

Виталий Малецкий отметил, что работу в этом направлении необходимо продолжать, а также «расширяться» благодаря другим соцсетям.

Также Малецкий поставил перед Юрием Войтенко задачу регистрировать обращения и по возможности информировать кременчужан о проделанной работе путем фотофиксации факта.

Например, было обращение с просьбой кронировать или ликвидировать аварийное дерево. После выполнения работ мэр советует направить заявителю или разместить на «стене» фотографию о том, как данный вопрос был решен.

Виталий Малецкий уверен, что через несколько недель Службе удастся перейти на оперативное реагирование с использованием всех возможностей, которые есть в социальных сетях для обмена информацией.

Отметим, что на странице службы можно сообщать об аварийных отключениях, проблемах ЖКХ, благоустройства и транспорта. Сообщения граждан будут зарегистрированы, как обращения, оперативно отработаны и приняты соответствующие меры по их решению.

В сообщении необходимо указать:

— фамилию, имя, отчество;

— адрес, по которому вы проживаете;

— номер телефона;

— информацию о жалобе.

Оставляя сообщения, кременчужане автоматично дают согласие на обработку своих персональных данных с целью выполнения требований Закона Украины «О защите персональных данных».