Купить некачественный товар может каждый. Но не каждый способен отстоять свои законные права на обмен вещи или возврат денег. Часто потребители просто не знают, на что имеют право. Будьте умнее и не дайте заработать на себе хитрым продавцам.

Главное – чтобы у покупателя был документ, подтверждающий факт покупки – чек, квитанция или расписка. Без этого доказать правоту очень сложно.

 

Закон для всех

Сергей купил дорогую кожаную куртку. Через несколько дней перестала работать молния. В магазине ему сказали, что это его вина. Вещь дорогая, замена молнии обойдется дорого. Как отстоять свои права?

Если человек приобрел товар ненадлежащего качества и срок гарантии его еще не закончился, он, на основании Закона «О защите прав потребителей», имеет право по своему выбору требовать от продавца или предприятия либо соразмерного уменьшения цены, либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок с доставкой в ​​обе стороны за счет продавца, если товар имеет вес более пяти килограммов (срок ремонта – 14 дней или по договоренности сторон), либо возмещения расходов на устранение недостатка товара.

То есть, в случае с курткой покупатель может требовать, чтобы ему уменьшили цену на вещь, вернув деньги, за которые он может отремонтировать ее в мастерской.

 

Заменить немедленно

У Светланы другая ситуация. Ноутбук, на котором она работала, начал перегреваться. Компьютер на гарантии и женщина обратилась в сервисный центр магазина.

– Мне сказали – оставьте его, мы посмотрим, в чем причина, – говорит Светлана. -Оказалось, поломка серьезная, но я в ней не виновата. Ремонт может идти две-три недели. А как мне без компьютера все это время быть? Попросила предоставить другой ноутбук – они сказали, что все на руках. Но по закону я имею право на замену! Пришлось писать заявление-претензию. После этого мне пообещали вечером того же дня перезвонить и предоставить другой ноут.

Потребитель вправе потребовать замену товара на такой же или аналогичный из числа имеющегося. Это также прописано в законе.

Чтобы предъявить свои требования к предприятию, необходимо составить заявление-претензию в двух экземплярах. Один экземпляр отдают в магазин, другой оставляют себе и хранят. На экземпляре покупателя работник магазина, который принял заявление, должен указать свою должность, фамилию, имя и отчество, поставить подпись и указать дату. Если заявление не принимают, ее необходимо направить заказным письмом с уведомлением в адрес магазина или домашний адрес предприятия.

 

Разберется защита

Если заявление-претензию потребителя не удовлетворяют в течение 14 дней, то за защитой своих прав необходимо обращаться в областную инспекцию по вопросам защиты прав потребителей: 36011, г. Полтава, ул. Пушкина, 16. Телефон: +380(532)565634.

Согласно закону «Об обращении граждан», заявление нужно составить в письменной форме. На обращении должна быть фамилия, имя и отчество потребителя, паспортные данные, информация о субъекте хозяйствования и товар, при продаже которого нарушили права потребителя.

Если же вы хотите вернуть некачественный товар, гарантия которого не закончилась, и получить свои деньги, их должны отдать в тот же день. В случае невозможности возврата – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 дней.

В случае повышения цены на товар расчеты проводят, исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а если цена снижена – исходя из стоимости при покупке.

  

Будьте внимательны к недостаткам товара

Существенный недостаток товара делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением. Он возникает по вине производителя, продавца или исполнителя и после устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам. Существенный недостаток имеет следующие признаки:

– его вообще невозможно устранить;

– чтобы устранить недостаток, нужно больше, чем 14 календарных дней;

– недостаток делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

“Кременчуг Today”