О том, как грамотно покупать в кредит, уже много рассказано. А вот как по кредиту возвращать купленный товар – знают не все. Да и механизм возврата покупок или их замены на другой, как оказалось, весьма запутан.
   Все дело в том, что помимо магазина и сервисного центра, потребителю приходится иметь дело еще и с банком. Да и многие кредитные договора не предусматривают возможности обмена.

   Случай №1 Закон о защите прав потребителей никто не отменял
   Галина Ч.
   – Четыре месяца назад взяла в кредит дорогую “Моторолу”. Поначалу телефон понравился, но через месяц начал “глючить”, выключаться самостоятельно, пропускать звонки. На мою попытку обменять телефон на такой же, но исправный в банке посоветовали сдать его в сервисный центр по гарантии. Через 2 недели после ремонта все недостатки телефона вернулись, а банк снова послал меня в сервисный центр. Кредит я выплачиваю до сих пор…
   Юридический консультант Украинской ассоциации потребителей Святослав Маслак:
   – Есть разные виды поломок. Если сервисный центр вынесет экспертное заключение, что мы имеем дело с существенными недостатками-браком, тогда покупатель имеет право обменять товар на аналогичный. Все переговоры ведутся на уровне магазина. Если же недостатки признаны несущественными – поцарапанный корпус в мобилке, стертые клавиши и т.п. – такие поломки должны устранить в сервисном центре в течение 14 дней. После этого срока потребитель может потребовать все же заменить товар. Настаивать на дальнейшем ремонте или не принимать в расчет заключения экспертизы о браке банк не имеет права. Несмотря на то, что в некоторых кредитных договорах указано, что товар нельзя поменять ни при каких обстоятельствах. Тем, кто подписал такое соглашение, но получил некачественный товар, надо лишь обратиться в управление по делам потребителя. Любой договор с потребителем, если он не отвечает Закону о защите прав потребителя, может быть расторгнут, а все взносы – возвращаются потребителю.
   Директор отдела розничных продаж Кредобанка Виталий Обущак:
   – Вопросы по обмену бракованного товара на ту же модель товара, но исправную – решает не банк, а магазин. Если магазин согласен с тем, что товар не подлежит ремонту и его надо обменять, тогда покупатель должен написать заявление, где укажет: такой-то товар был заменен по браку, прошу внести в мое кредитное дело новый серийный номер товара. И никаких проблем и дополнительных затрат. Можно и вообще отказаться от бракованного товара, однако комиссия за открытие кредита все равно взимается.

   Случай №2 Поменять плиту на холодильник – возможно, но сложно
   Иван П.
   – При покупке цифровой камеры сразу попросил консультанта, чтобы был хороший уровень ночной съемки. Мне посоветовали один из полупрофессиональных Olympus, который я решил купить в кредит. Но при первых же пробах оказалось, что ночная съемка в камере не на высшем уровне и надо докупать еще одну вспышку и более сильный объектив. Поразмыслив, я решил поменять камеру на другую той же марки, но с более профессиональными функциями. Неожиданно встретил отпор – оказывается, надо сперва выплатить первый кредит, а потом уже брать второй кредит на камеру “покруче”.
   Директор отдела розничных продаж Кредобанк Виталий Обущак:
   – У нас пока не было подобных случаев в практике, но могу сказать, что есть разные варианты обмена. Если заявленные опции товара не отвечают действительности, то товар опять же либо ремонтируется, либо меняется по гарантии как бракованный. Банк в таком случае поддерживает инициативу клиента. Но когда клиент купил товар надлежащего качества, а потом передумал и хочет вместо плиты взять себе холодильник, то банк ему в такой просьбе откажет. Ведь банк прокредитовал какой-то конкретный товар, определенной марки и модели, с конкретным серийным номером. Чтобы заменить один товар на совершенно другой, клиенту придется закрыть один кредит (на этом он потеряет сумму комиссионных банка за открытие кредита) и открыть новый. Только так. В данном случае, когда клиент хочет поменять одну камеру на более профессиональную, но той же марки, банк может пойти ему навстречу. Хотя и с этим много мороки – решение придется принимать всей кредитной комиссии.
   Юридический консультант Украинской ассоциации потребителей Святослав Маслак:
   – Когда заявленные качества товара не отвечают настоящим или если консультант магазина не потрудился объяснить покупателю все нюансы работы товара, оспаривать замену товара надо не в банке, а прежде всего в магазине. Можно даже подать на магазин в суд – ведь это его персонал предоставил неполную информацию о товаре. Замена товара на более профессиональный в таком случае возможна, и банк обязан это поддержать. И никакой повторной уплаты комиссии за кредит быть не должно – потребитель при таких обстоятельствах пострадал, а значит банк должен пойти на уступки и удовлетворить требования клиента.

“Газета по-киевски”