Нововведение “Укрзалізниці” : появился “разговорник” проводника с пассажирами

250
нет комментариев
Вагон_поезда_«Дніпро»

Проводникам советуют удерживать с пассажирами зрительный контакт, когда они будут объяснять, почему в вагоне не работает кондиционер.

В сеть попали несколько страниц из внутреннего документа Укрзализныци, в котором содержатся инструкции для проводников, относительно поведения во внештатных ситуациях.

Также в пособии содержатся несколько вариантов сообщений, которые должны объявлять проводники в экстренных ситуациях, например, в случае поломки кондиционера. В частности, текст содержит готовые варианты оправданий, почему кондиционер неисправен: “в связи с аномальной жарой”, “сработала система защиты” и тд. Об этом сообщает korrespondent.net.

Для успокоения пассажиров, проводники должны в этой ситуации сообщить о том, что якобы “задействованы все ресурсы для возобновления работы”.

Также пособие содержит заготовки малосодержательных, но вежливых фраз, которыми должны пользоваться проводники в общении с пассажирами в разных ситуациях.

Например, когда проблему, на которую жалуется пассажир, нельзя решить, проводникам рекомендуется использовать такие заготовки: “Благодарим, что выделили время и рассказали нам про эту проблему”, “Нам очень важно Ваше мнение, благодаря которому мы сможем улучшить качество нашего сервиса” и тд.

Также проводникам советуют всегда смягчать отказ: “В принципе, я согласен с тем, что Вы говорите, но существует ряд обстоятельств”.

Если вы нашли ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Shift + Enter или нажмите здесь что бы сообщить нам.

Leave a Reply

Ваша пошт@ не публікуватиметься. Обов’язкові поля позначені *

You may also like

На Полтавщине в поезде мужчина ограбил и изнасиловал 13-летнюю девочку

8 апреля в электричке сообщением “Киев – Гребенка”