Нововведение «Укрзалізниці» : появился «разговорник» проводника с пассажирами

226
нет комментариев
Вагон_поезда_«Дніпро»

Проводникам советуют удерживать с пассажирами зрительный контакт, когда они будут объяснять, почему в вагоне не работает кондиционер.

В сеть попали несколько страниц из внутреннего документа Укрзализныци, в котором содержатся инструкции для проводников, относительно поведения во внештатных ситуациях.

Также в пособии содержатся несколько вариантов сообщений, которые должны объявлять проводники в экстренных ситуациях, например, в случае поломки кондиционера. В частности, текст содержит готовые варианты оправданий, почему кондиционер неисправен: «в связи с аномальной жарой», «сработала система защиты» и тд. Об этом сообщает korrespondent.net.

Для успокоения пассажиров, проводники должны в этой ситуации сообщить о том, что якобы «задействованы все ресурсы для возобновления работы».

Также пособие содержит заготовки малосодержательных, но вежливых фраз, которыми должны пользоваться проводники в общении с пассажирами в разных ситуациях.

Например, когда проблему, на которую жалуется пассажир, нельзя решить, проводникам рекомендуется использовать такие заготовки: «Благодарим, что выделили время и рассказали нам про эту проблему», «Нам очень важно Ваше мнение, благодаря которому мы сможем улучшить качество нашего сервиса» и тд.

Также проводникам советуют всегда смягчать отказ: «В принципе, я согласен с тем, что Вы говорите, но существует ряд обстоятельств».

Если вы нашли ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Shift + Enter или нажмите здесь что бы сообщить нам.

Оставте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Так же по теме

Задержали пассажира, который избил проводника поезда Хорол — Кременчуг

Полиция Полтавщины установила личность мужчины, который 14 октября