Знати права споживача не розкіш, а необхідність

940
нет комментариев
wpid-femida.jpg

Найчастіше до міського управління у справах захисту споживачів звертаються з приводу придбання неякісних мобільних телефонів, побутової техніки. Як повідомила начальник управління Наталя Міхно, з початком ремонтів споживачі звертаються зі скаргами на якість вікон та дверей. Отже, Наталя Міхно відповідала на питання читачів «Програми Плюс».- Найчастіше звертаються власники мобільних телефонів зі скаргами про перевищення терміну гарантійного ремонту. Законодавством передбачено термін у 14 днів, але, згідно зі статтею 8 п.9 Закону «Про захист прав споживачів»: «При пред’явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред’явлення або за згодою сторін в інший строк». Тож зазвичай сервісні центри у нашому місті, виписуючи квитанції, зазначають, що гарантійний ремонт буде проведено упродовж 14 днів з моменту поставки деталей і це є порушенням закону, адже цей строк може бути й півроку.

Ще одним «головним болем» власників мобільних телефонів, що потребують ремонту, є сервісні центри, які працюють в інших містах. Коли такий сервісний центр не може відремонтувати телефон у встановлений законом термін, то він повертає товар з відповідним документом. Споживач може звернутися до магазину з цим висновком для того, щоб повернути гроші або ж обміняти на новий товар. Звичайно, магазину це не вигідно. Тож доводиться і в цьому випадку захищати споживачів.

Що стосується вікон і дверей, то тут теж багато цікавих прикладів. Так дуже часто в нас є претензії до товару, який пропонують на вулицях, біля ринків. Якщо взяти договір, то в ньому, наприклад, вказують прізвище приватного підприємця та його домашню адресу. Але це в кращому випадку, частіше вказаний лише ідентифікаційний код. Якщо ж будуть якісь претензії з боку споживача, то знайти підприємця дуже складно. Можливо, але це затягується на невизначений термін.

— Моя сестра купила мобільний телефон. Через півроку в ньому перестали працювати динаміки, тож віднесли до магазину на гарантійний ремонт. Він, звичайно, затягнувся, а сестра увесь час була без мобільного, що було досить незручно. Тож чи повинен магазин видати якусь заміну телефону?

— Так, звичайно, але ваша сестра повинна була написати письмове звернення. І тоді магазин зобов’язаний був видати їй телефон з обмінного фонду, який повинен у нього бути. Але без письмового звернення нічого робити не будуть.

— В одному з магазинів на питання, чи несе відповідальність за якість товару магазин, продавець відповіла, що магазин — це посередник, а усю відповідальність несе фірма-виробник товару. Чи прав продавець?

— Згідно зі статтею 4 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право звертатися як у місце продажу, так і в сервісний центр, або ж безпосередньо до фірми-виробника. Куди вам зручніше. Але краще звертатися до продавця, тому що у сервісному центрі увесь процес може затягнутися надовго. До того ж там може не бути обмінного фонду.

— Дуже часто в магазинах одягу та взуття можна побачити таблички «Товар обміну та поверненню не підлягає». Чи не порушуються тут права споживачів?

— Це свобода договору. Якщо ви купили у цьому магазині товар, значить, ви були згодні на такі умови. Крім того, часто у чеках пишуть: «Без гарантії». Але взагалі такі таблички і приписки є порушенням законодавства. Для сезонного одягу існує постанова Кабміну, згідно з якою на нього повинна бути гарантія.

— Часто трапляються випадки, коли у супермаркетах цінники на полицях та на касі ну дуже різняться. Що робити у такому випадку?— Можна з’ясувати ситуацію і домогтися повернення грошей. А ще потрібно написати в книгу скарг ваше зауваження і чекати реакції адміністрації супермаркету. Вони повинні розглянути скаргу та повідомити вас про рішення. Якщо ніяких кроків адміністрація закладу не робить, тоді потрібно звернутися до нашого управління.

— 8 серпня минулого року купила фотоапарат. Нещодавно він зламався. Відразу віднесла до магазину, та пройшло вже два тижні і ніяких зрушень немає. До того ж у договорі зазначено, що термін гарантійного ремонту можуть продовжити без моєї згоди. Чи можна якось прискорити процес?

— Так, звичайно. Вам потрібно написати письмову заяву на ім’я директора магазину. Якщо ж не знаєте прізвища, пишете: «Директору магазину такого-то за адресою». Основний текст: «Згідно з квитанцією за номером (вказуєте номер своєї квитанції, яка підтверджує здачу товару у ремонт) прошу провести гарантійний ремонт за 14 днів, згідно з чинним законодавством, або повернути гроші». Лист краще відправити заказним, щоб ви знали точно що адресат його отримує.

Щодо повернення грошей.
Якщо товар подорожчав, то магазин повинен повернути стільки, скільки коштує цей товар зараз. Якщо ж, навпаки, товар подешевшав, то вам повинні повернути ту суму, яку ви витратили на покупку.

«Програма Плюс»

Если вы нашли ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Shift + Enter или нажмите здесь что бы сообщить нам.

Оставте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Так же по теме

Стан дівчинки, яка потрапила під човен, важкий — викликали хірургів з Полтави

Як повідомляв КременчукToday, сьогодні, близько 19:00 на Дніпрі