О защите прав потребителя

745
нет комментариев
wpid-femida.jpg

Основные положения.

Права потребителей

   В соответствии со статьей 3 Закона Украины «О защите прав потребителей», потребители, находящиеся на территории Украины во время приобретения, заказа или использования товаров, работ или услуг имеют следующие права:
   — Право на получение необходимой, доступной и достоверной информации о товарах (работах, услугах);
   — Право на безопастность и надлежащее качество товаров (работ или услуг);
   — Право на государственную защиту своих прав;
   — Право на судебную защиту своих прав;
   — В целях защиты своих интересов, потребители имеют право обьединяться в общественные организации потребителей.
   
   

Право на получение информации о товарах (работах, услугах)

   Прежде чем приобрести товар, заказать определенный вид работ или услуг, полезно иметь о них более полную информацию.
   Только тогда покупатель может сделать правильный вывод о возможности или необходимости использования товара (работы, услуги) для своих нужд.
   Закон определяет, где должна быть указана информация о товарах (работах, услугах) и какие сведения она должна включать.
   Закон определяет, какими правами потребитель может воспользоваться, если ему предоставят недостоверную или неполную информацию.
   Недобросовестная реклама — необьективная (не соответсвующая действительности) реклама.
   Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной и достоверной информации, которая обеспечивает возможность компетентного выбора товаров (работ, услуг).
   Эта информация содержит:
   — перечень основных потребительских свойств (для продуктов питания: состав, калорийность, содержание вредных веществ, место происхождения);
   — цену и условия преобретения;
   — дату изготовления;
   — гарантийные обязательства;
   — срок службы (годности);
   — наименование и адрес изготовителя;
   — информация о сертификации.
   Информация доводится до сведения покупателей в технической документации, на этикетках, маркировкой, иными способами, принятыми для отдельных видов товаров (работ, услуг) или в отдельных сферах обслуживания.
   Если предоставление недостоверной или неполной информации повлекло:
   — приобретение товаров (работ, услуг), не имеющих необходимых потребителю свойств, то потребитель имеет право расторгнуть договор и требовать возмещения причиненных ему убытков;
   — невозможность использования товаров (работ, услуг) по назначению, то потребитель имеет право требовать предоставления (в срок не более 1 месяца) надлежащей информации, затем расторгнуть договор и требовать возмещения убытков;
   — причинение ущерба жизни, здоровью, имуществу, то потребитель имеет право требовать возмещения убытков.
   [статья 18 Закона Украины «О защите прав потребителей»]   

Право на безопасность и надлежащее качество товаров (работ, услуг)

   Безопасные товары (работы, услуги) — это такие товары (работы, услуги), которые не могут причинить вреда жизни, здоровью, имуществу потребителя или окружающей природной среде при обычных условиях их использования, хранения и транспортировки.
   Новые товары (работы, услуги) обязательно проверяются на соответствие существующим требованиям и испытываются на безопасность.
   Обращаем внимание на то, что в Законе нет терминов «качественный», «некачественный». Используются термины «надлежащее качество» и «ненадлежащее качество».
   Надлежащее качество — качество, соответствующее принятым в Украине нормативным документам и нужное потребителю.
   Потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их использования, хранения и транспортирования были безопасными, не причиняли ущерба его здоровью и имуществу.
   Устанавливаются:
   — срок службы для товаров, использование которых свыше определенного срока является опасным. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить возможность использования товара (результатов выполненной работы) по назначению на протяжении срока его службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а в отсутствие таких сроков — на протяжении 10 лет;
   — срок годности для товаров, ухудшающих свои качества со временем (продукты питания, бытовая химия, парфюмерия, медикаменты), в результате чего может возникнуть опасность для жизни, здоровья, имущества, окружающей среды.
   

Продажа товаров,
   срок годности которых истек,
   З А П Р Е Щ А Е Т С Я!

   Изготовитель (исполнитель) обязан информировать потребителя о возможном риске и о безопасном использовании товара (работы, услуги) при помощи принятых в международной практике обозначений.
   Если для товара (работы, услуги) разработаны специальные правила использования, то продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести их до сведения потребителя.
   Потребитель имеет право требовать от продавца (изготовителя, исполнителя), чтобы качество приобретенного товара (выполненной работы, предоставленной услуги) соответствовало требованиям нормативных документов, условиям договоров, а также предоставленной информации.
   То, что качество товаров, ввозимых в Украину, является надлежащим, должно подтверждаться специальными документами.
   [статьи 12 и 16 Закона Украины «О защите прав потребителей»]   
   

Гарантийные обязательства

   Отношения между потребителями, которые приобретают технически сложные бытовые товары, и изготовителями (продавцами, исполнителями) регулируются Порядком гарантийного обслуживания или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров (Постановление Кабинета Министров Украины от 22.02.99 г. ¦ 251).
   Гарантийный срок — это срок на протяжении которого изготовитель (продавец, исполнитель) гарантируют нормальную работу (применение, использование) товара (работы или услуги).
   Гарантийное обслуживание состоит в том, что изготовитель (продавец, исполнитель) на протяжении гарантийного срока обязывается бесплатно исполнять работы по введению товара в эксплуатацию (при наличии соответсвующих отрывных талонов), по техническому обслуживанию, а также устранению выявленных недостатков проданного товара (отклонений от требований нормативных документов и информации о товаре).
   Перечень технически сложных бытовых приборов, которые подлежат бытовому обслуживанию, приведен здесь.
   Гарантийный срок на товар (работу, услугу) должен указываться на этикетке, в паспорте, или в другом документе.
   При необходимости определить причину потери качества товара в течении гарантийного срока продавец обязан в 3-х дневный срок со дня получения писменного заявления от потребителя направить этот товар на экспертизу.
   Экспертиза производиться за счет продавца.
   При гарантийном ремонте гарантийный срок увеличивается на время пребывания товара в ремонте. Время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков.
   При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.
   Если гарантийные сроки на товары (работы, услуги) не установлены, то потребитель имеет право предьявить продавцу (изготовителю, исполнителю) соответсвующие претензии:
   — на протяжении 6 месяцев,
   а относительно недвижимого имущества — не позднее 3-х лет со дня передачи его потребителю.
   На сезонные товары гарантийный срок исчисляется с начала соответсвующего сезона. Перечень соответствующих товаров указан здесь.
   [статьи 13 и 19 Закона Украины «О защите прав потребителей»]   
   

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

   Если купленный товар надлежащего качества, т.е. товар нужный и соответствующий требованиям нормативных документов, то возможность его обмена предоставляется с некоторыми оговорками.
   Обращаем внимагие нато, что в случае обмена товара получить деньги обратно или приобрести на эквивалентную сумму другие товары потребитель может только тогда, когда им самим соблюдены все требования для обмена, а продавец (или изготовитель) аналогичного товара не имеет.
   Кроме того, существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату. Этот перечень вы найдете здесь. К сожалению этот перечень с каждым годом увеличивается.
   Наиболее распространенные товары из этого перечня хорошо бы помнить. Это предупредит выдвижение неправомерных требований и избавит вас от ненужных волнений.
   Потребитель в течении 14 дней имеет право обменять товар надлежащего качества у продавца, у которого он был приобретен, если:
   — товар не подошел по форме, цвету, фасону, размерам, другим причинам;
   — товар не употреблялся;
   — сохранены товарный вид, потребительские качества товара;
   — есть пломбы, ярлыки, кассовый чек, товарный чек или другие документы.
   Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право:
   — приобрести другие товары с соответствующим пересчетом цены;
   — получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара;
   — обменять товар на аналогичный при первом же поступлении товара. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмена.
   [статья 20 Закона Украины «О защите прав потребителей»]   
   

Ответственность за вред, причиненный товарами (работами, услугами) ненадлежащего качества

   Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя товарами (работами, услугами), содержащими недостатки, подлежит возмещению в полном обьеме, если законодательством не предусмотрена более высокая мера ответственности.
   Ответственность перед потребителем за указанный вред несет причинившая его сторона.
   Право требовать возмещения причиненного вреда признается за каждым потерпевшим потребителем.
   Такое право сохраняется в течение:
   — установленного срока службы (срока годности);
   — в течении 10 лет со времени изготовления товара (принятия работы, услуги).
   [статья 17 Закона Украины «О защите прав потребителей»]

   
   

Судебная защита прав потребителей

   Последней инстанцией, разрешающей спорные вопросы защиты прав потребителей в рамках действующего законодательства, является суд.
   Перед обращением в суд желательно иметь на руках необходимые копии документов (актов обследований, документов, подтверждающих факт покупки, договоров, заявлений, претензий, ответов и т.п.)
   Исковое заявление в суд помогут составить в органах Государственного комитета по делам защиты прав потребителей, в обществах потребителей, а также депутаты, представители местных государственных администраций, юристы.
   Потребитель выбирает сам, в какую низшую судебную инстанцию ему обратиться.
   Решение суда, не удовлетворяющее потребителя, может быть им обжаловано в вышестоящих судебных инстанциях.
   Потребители имеют право по своему выбору предьявить иск в суд:
   — по месту своего жительства;
   — по местонахождению ответчика;
   — по месту причинения вреда;
   — по месту исполнения договора.
   При удовлетворении требований потребителя суд одновременно разрешает о возмещении морального (неимущественного) вреда.
   Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.
   [статья 24 Закона Украины «О защите прав потребителей»]

Если вы нашли ошибку в тексте, выделите ее и нажмите Shift + Enter или нажмите здесь что бы сообщить нам.

Оставте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Так же по теме

На Сухому Кагамлику врятовано одиннадцятирічного хлопчика

В районі спорткомплексу «Спортлайф» на річці Сухий Кагамлик тонув